Notre charte de qualité
Les quatre domaines suivants font partie de notre garantie de qualité
1. ANALYSE DES BESOINS
La qualité de l’analyse des besoins est garantie par les points suivants :
- Etablissement d’objectifs clairs et d’un cadre d’étude pour les atteindre. Ceci est fait par l’utilisation de tests de niveau, questionnaires et entretiens avec le client (si nécessaire).
- Présentation des résultats de l’analyse des besoins à l’aide d’un format accessible pour le client et comparaison des résultats avec les objectifs fixés initialement.
- Etablissement et entretien de méthodes pour l’enregistrement et la communication des détails des éléments de service tel que formulé dans les objectifs, à l’aide d’un format accessible pour le client.
2. MISE EN OEUVRE
La qualité de la mise en oeuvre est garantie par les points suivants :
- Affectation d’un personnel adéquatement expérimenté.
- Présentation aux clients des copies des éléments de service afin d’obtenir leur accord.
- Recommandation de matériel et ressources adéquats pour la mise en œuvre du service. Ceci en accord avec le client et dans un temps donné.
3. PRESTATION
La qualité de la prestation est garantie par les points suivants :
- Le fait que l’activité économique de Bell soit en accord avec les lois nationales et qu’elle reste soumise aux principes d’intégrité, rapport qualité prix, considération équitable des clients et honnêteté envers le personnel.
- Attention particulière accordée aux besoins individuels parmi les requêtes globales.
- Bell Switzerland est contrôlée régulièrement par EAQUALS et EDUQUA.
4. EVALUATION PERIODIQUE
La qualité des évaluations périodiques est garantie par les points suivants :
- Rapports de progression réguliers et appropriés présentés aux clients.
- Administration efficace de ces procédures.
- Utilisation de tests de progression pour mesurer l’efficacité et l’adéquation des services fournis.
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